partmaster viber +375 (29) 648 01 11 +375 (33) 359 01 11 +375 (17) 336 63 60 написать электронное письмо на email sales.otv.by@gmail.com partmaster-minsk partmaster-minsk заказать звонок
Интернет-магазин PartMaster
  • КОРЗИНА
 
Главная » Справка » Положение о гарантии на запасные части

Положение о гарантии на запасные части

Используемые термины

Безопасность товара – совокупность свойств и характеристик товара, при которых товар не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя (покупателя) и окружающей среды при обычных условиях использования товара, хранения, транспортировки и утилизации товара.

Гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

Документ, подтверждающий факт приобретения товара – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

Качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (покупателя) (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

Недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к его качеству, иному законодательству или условиям договора.

Срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине.

Срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к его качеству, и (или) в договоре.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Товар – запасные части, комплектующие, соединения и элементы, узлы и агрегаты, смазочные материалы, авто-химия и авто-косметика для автомобилей и другие товары.

Общие положения

PARTMASTER.BY обеспечивает надлежащее качество и безопасность реализуемого товара, своевременное предоставление потребителю (покупателю) необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах и изготовителях в объеме и способами, установленными законодательством.

PARTMASTER.BY оказывает содействие потребителю (покупателю) в свободном выборе товара; обеспечивает вежливое и предупредительное обслуживание потребителей (покупателей), реализацию их права на проверку качества, комплектности и количества товара; консультирует их о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах, предлагает новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.

PARTMASTER.BY устанавливает гарантийный срок на реализуемый товар 12 месяцев либо 20 000 км пробега при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товара, на который в соответствии с настоящим положением гарантия не распространяется.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю (покупателю).

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.

На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.

Товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, передаются потребителю /покупателю/ с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению в течении срока годности и (или) срока хранения.

Реализация товара по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должны быть установлены срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но они не установлены, не допускается

Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется

Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем (покупателем) следующих условий:

- установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО)

- эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя

- наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО

- наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля

- наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО

- соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

При этом для покупателей – юридических лиц обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у PARTMASTER.BY.

Для потребителей – физических лиц предоставление потребителем документа, подтверждающего факт приобретения товара, желательно. Тем не менее отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца).

Гарантийные обязательства не распространяются:

- на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя

- на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль

- на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя

Гарантийный случай не наступает и PARTMASTER.BY не несет ответственности за качество товара

- если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения

- если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали

- если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации

- если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива

- если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль)

- если имеются механические повреждения детали

- если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

Обязательства и Ответственность

PARTMASTER.BY как продавец, в части требований, предъявляемых законодательством к продавцу, принимает на себя ответственность перед потребителем (покупателем) за соответствие качества реализуемого им товара технико-качественным показателям

PARTMASTER.BY не несёт ответственности перед покупателем, если дефекты товара явились следствием воздействия обстоятельств непреодолимой силы или имелось наличие обстоятельств, способных оказать негативное влияние на качество товара.

В соответствии со ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем (покупателем) в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю (покупателю), продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени ее проведения.

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель (покупатель) вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

Порядок и сроки удовлетворения претензий

Потребитель (покупатель) извещает PARTMASTER.BY о наступлении гарантийного случая путём предъявления рекламации в письменной форме согласно приложению № 1 к настоящему положению с приложением необходимых документов, предусмотренных настоящим положением.

Потребитель (покупатель), которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены товара;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления указанных выше требований потребитель (покупатель) вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем (покупателем) требования об устранении недостатков товара.

В случае обнаружения потребителем (покупателем) недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем (покупателем) требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки) в случае, если цена товара, подлежащего замене ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель (покупатель) должен доплатить разницу в цене.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю (покупателю).

Требования потребителя (покупателя) о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

  • Аватврка
    # richhome
    22.06.2013 11:13:38

    Получил заказанную рулевую рейку. Удивил гарантийный талон - 14 дней гарантии. Мужчины, вы "Закон о защите прав потребителей" внимательно изучали? Возврат некачественного товара такого рода возможен не "в течении 14 дней", а в течении 2-х лет. Кроме этого, гарантийный срок на импортные товары не должен быть меньше, чем на аналогичную продукцию, производимую в РБ. Позвоните, пожалуйста, в Борисов (завод "Автогидроусилитель" и поинтересуйтесь гарантийными сроками на белорусские рейки - будете неприятно поражены.

    Ответить
    • Аватврка
      # stas
      22.06.2013 11:57:34

      14 дней - это не гарантия. это срок, когда можно вернуть качественный товар, но который, к примеру, не подошел на вашу машину.

      Ответить
      • Аватврка
        # richhome
        22.06.2013 20:24:29

        Если 14 дней - срок вохзврата, то где обозначен срок гарантии? Кстати, по сроку возврата - ещё раз рекомендую перечитать вышеупомянутый закон. P.S. На упаковке рулевого механизма бирка - гарантия 3 (три) месяца с момента продажи. Это тоже смехотворно и расчитано на лохов, но 14 дней - это нонсенс...

        Ответить
        • Аватврка
          # stas
          22.06.2013 23:46:31

          срок гарантии как правило пишет поставщик на запчасти. там сроки разные. если на рейке 3 месяца - значит 3 месяца дал постващик. если будет гарантийный случай, мы будем возвращать постващику. мы как бы работаем по закону о защите прав потребителей, но юриста в штате нет. соответственно не факт, что мы 100% верно этот закон трактуем и на 100% знаем все его положения. и к слову, потребителей этот закон защищает нормально. продавцов, как мы - не очень. с поставщиками у нас договорные отношения, там не все так радужно, как у потребителей.

          Ответить
  • Аватврка
    # Аноним
    22.06.2013 11:27:49

    Ну что за люди, абы написать, сколько не читаю вечно чем то все недовольны... Давайте через 5 лет будем возвращать запчасти, нам хорошо и этим буржуям из автобиснеса будет не так сладко...

    Ответить
    • Аватврка
      # richhome
      22.06.2013 20:19:59

      А где вы обнаружили недовольство? Я сотрудничаю с Партмастером уже на протяжении полугода и пока в целом удовлетворён и качеством сервиса, и ассортиментом продукции. Но есть т.н. "шкурные интересы", которые, я думаю, не будет отстаивать только идиот. Вы, случайно, не из их числа?

      Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    11.08.2013 20:37:58

    Добрый день, являюсь вашим покупателем около двух месяцев, за это время купил товара более чем на 4млн.руб. За это время возникло пару спорных моментов: в заказе 5184 был заказан колесный тормозной цилиндр FTE R220020A1, который при попытке установки не подошел по резьбе к штуцеру тормозной трубки, визуально резьба на цилиндре была крупней по шагу, соответственно штуцер в него не закручивался. Обратился в ваш магазин с данным вопросом, мне сообщили, что прошло уже более 14 дней со дня получения мной товара (прошло тогда 18 дней) и возврат или обмен не возможен. Есть только возможность взять у меня этот цилиндр и попытаться вернуть его поставщику, если поставщик заберет его, мне вернут деньги. Так как я не люблю вступать в конфликты и качать права, да и стоимость цилиндра была не высока, в надежде на положительный исход я передал цилиндр вашему менеджеру и купил другой тормозной цилиндр TRW BWH376, на который была информация касательно его установочных размеров и который подошел при установке на мою машину. На тормозной цилиндр FTE R220020A1 такой информации предоставлено не было, но было указано, что на мою машину он подходит, что на практике оказалось не так.

    Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    11.08.2013 20:38:11

    В дальнейшем в заказе 5477 мной были заказаны амортизатор MONROE MONROE ORIGINAL (Gas Technology) 16112 -2 шт. При попытке установки выяснилось что данный амортизатор имеет участок с резьбой на штоке короче необходимого, т.е.при сборке на данный амортизатор пружины, тарелки пружины, опорного подшипника, шайбы с буртиком гайка на штоке закручивается лишь на половину, что недопустимо. По сравнению со старым, ранее установленным амортизатором (марка которого мне неизвестна-не нашел на нем таких данных) амортизатор MONROE ORIGINAL (Gas Technology) 16112 имеет участок в резьбой на штоке короче на 18 мм.. При предъявление претензии мне опять сообщили, что прошло уже более 14 дней со дня получения мной товара (прошло тогда 16 дней) и возврат или обмен не возможен, хотя на сайте было указано что на мою машину он подходит, что на практике не подтвердилось и не было указана информация по поводу длинны резьбы. Стоимость амортизаторов более 900тыс., тем более на выходные я остался без машины, что совсем не входило в мои планы.

    Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    11.08.2013 20:38:33

    Решил разобраться, почему мне не хотят поменять товар, который не подходит к машине, хотя на сайте указано обратное, почитать закон о правах потребителей. Касательно 14 дней, там есть только: Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. 4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю. 5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. 6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

    Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    11.08.2013 20:38:59

    А вот определение качества из того же закона: Качество товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.). Если товар не подходит по отдельным установочным размерам к машине, т.е его не возможно установить, следственно он не выполняет своих функций, и тогда он попадает под категорию некачественного, соответственно данная статья на него не распространяется. Такой товар подпадает под: Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества. Которая действует в течении гарантийного срока или срока годности товара, который существенно больше 14 дней и на выбор покупателя предусматривает: возврат денег, замену на качественный товар. Запчасти я заказывал в соответствии с применяемостью указанной на сайте, где был указан и мой автомобиль. Так как это на практике не подтвердилось, возможно применение: Статья 16. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Которая в свою очередь также предусматривает возврат денег. Т.к амортизаторы мне все еще нужны, я сделал заказ 5944 с амортизаторами TRW JGM197T, которые по конструкции резьбы на штоке похожи на требуемые. Хоть они и дешевле MONROE MONROE ORIGINAL (Gas Technology) 16112 я согласен на обмен, в противном случаи требую возврата стоимости ранее купленных амортизаторов. Аналогично и с тормозным цилиндром.

    Ответить
    • Аватврка
      # LeXX
      13.08.2013 22:09:11

      Э как складно вы перевернули все как вам надо, если не подошел по размерам, цвету фассону значит ненадлежащего качества) Слышу звон, да не знаю где он)

      Ответить
  • Аватврка
    #
    11.08.2013 21:15:24

    Пример: Вы, купили кофту, она на один размер больше, там просто маркировка европейская, а не российская. По вашей логике она попадает "под категорию некачественного", но это ложь. Кофта нормальная, просто вам не подошла. Это первый пункт, и второй, на амортизаторы как я знаю дается гарантия, а товар на который дается гарантия и он надлежащего качества обмену не подлежит даже по происшествию хоть одного часа. Ну еще, определить качественный товар или нет, может только экспертиза (ну или хотя бы человек которые работает на СТО, если на это будет согласен продавец из магазина или руководство), да да Вы скажете конечно на СТО очень часто работают не профессионалы, а так школота, и по этому делаете все сами, но это никак не отменяет того, что они получали сертификат на оказание определенных услуг. И скажете, какой ставить срок возврата 16-18 дней, сколько? Может вы захотели поставить запасную часть через год или два. В этом то и плюс и минус интернет покупок, что покупатель выбирает САМ, менеджер вам эту запасную часть не рекомендовал, вы выбрали ее сами, оплатили и получили.

    Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    12.08.2013 09:28:06

    Все вышесказанное было написано мной не для того чтобы спорить. Я описал ситуацию, привел свою точку зрения и доводы и в целом надеюсь на благоприятное разрешение со стороны администрации магазина. Покупка в инет-магазине ничем не отличается от обычной, информация касательно товара оказалась ложной. И 14 дней это минимум на замену товара, продавец вправе увеличить этот срок. В противном случаи мне придется писать жалобу и обращаться в общество защиты прав потребителей, что уже говорит об отношении продавца к покупателю.

    Ответить
  • Аватврка
    #
    12.08.2013 13:25:18

    А еще народ у нас забывает или не знает, что на одной машине 1одного модельного года может устанавливаться до нескольких видов одной и той же запчасти. А потом когда не подходит сразу все виноваты кругом кроме самого владельца, который и заказывал запчасть. И при том что пропущен срок возврата. Клеймить таких покупателей надо

    Ответить
  • Аватврка
    #
    12.08.2013 15:12:36

    Так хорошо люди умеют трактовать законы и отношения "что уже говорит об отношении продавца к покупателю.", а вот ваше отношение значит нормальное (входит так сказать в рамки вашего миропонимания), а продавца не нормальное, он же барыга, вы конечно думали, что он нормальный, но оказался все таки ненормальным. Если бы было так просто все менять и через год бы меняли, но проблема, поставщики сильно обременяют продавца запчастей (куча разных условностей), и эти амортизаторы могут лечь мертвым грузом на складе продавца, так как он не может предъявить поставщику свои претензии после 14 дней (бывает и раньше), "что уже говорит об отношении поставщика к продавцу.". Да да вы уже оставили кучу миллионов бел рублей, но прибыли вы оставили гораздо меньше, и если теоретический предложить, что амортизаторы вам поменяют, а реально они упадут грузом продавцу, на склад, то та прибыль не перекроет тех зависших грузом амортизаторов. Из этого вывод, надо делать поправки в закон в котором написать, обменивать, заменять по первому требованию Белорусского покупателя любой товар, даже если не покупали здесь. ЗЫ. Сразу вспоминаеться статься на онлайнере http://realt.onliner.by/2013/08/09/pensionerka Как других судить — вы судьи, а как себя — вы адвокаты.

    Ответить
  • Аватврка
    # Сергей
    12.08.2013 21:09:52

    И опять похожи как написал skin69)))) А потом через 16 дней будет требовать вернуть ему деньги или сделать обмен))) И да чтобы знали, определить товар ненадлежащего качества может только экспертиза. Это я вам как юрист говорю

    Ответить
  • Аватврка
    # skin69
    15.08.2013 23:41:11

    Долго не отвечал-был занят. Спасибо всем, кто оказался не равнодушен к моей ситуации, я ознакомился с мнением каждого отписавшегося. В итоге, мой вопрос решился положительно, я созвонился с директором Дмитрием, он сказал, что есть возможность вернуть амортизаторы поставщику. В понедельник оформил возврат, сказали что в течении 14 суток деньги вернут на карточку (платил по ЕРИПу). Хочу отметить, что это мой первый автомобиль, и Partmaster первый и пока единственный магазин автозапчастей. На данный момент меня он полностью устраивает: приличный ассортимент к моей машине, низкие цены, близость к дому, возможность доставки, оплата по карте. Возможно, я не владел определенными тонкостями покупки автозапчастей, в будущем постараюсь их учесть и не создавать ситуаций с конфликтом интересов.

    Ответить
  • Аватврка
    #
    18.09.2013 14:05:19

    Не могу понять сути проблемы, вас никто целенаправленно не обманывал, меенеджер ошибся, обыкновенный человеческий фактор, кто вам мешал подьехать на магазин и решить вопрос, думаю проблем бы не возникло.

    Ответить
  • Аватврка
    # kaput
    18.09.2013 14:59:32

    Вот из-за таких, с позволения сказать,"клиентау",- потом и думают что все покупатели "недалёкие". И ведь на самом деле попадётся такой, выдурит весь мозг менеджеру на магазине, а потом тот срывается на вменяемых покупателей. Вот вам и замкнутый круг... Поменьше бы таких особо одарённых. Есть деньги, которых лучше не зарабатывать!

    Ответить
  • Аватврка
    #
    26.10.2013 22:11:17

    как вы все достали!!!

    Ответить
  • Аватврка
    # Alex
    11.11.2013 12:58:22

    Добрый день, покупал у вас гидравлический выжимной подшибник, устанавливал на СТО, он начал течь через 5 месяцев. Что делать и кто оплатит замену (нужно снимать КПП) все бумаги в порядке

    Ответить
  • Аватврка
    # Дмитрий
    23.07.2014 16:17:07

    Изменились условия по гарантии и возврату запасных частей. Будьте внимательны при заказах!!!

    Ответить
  • Аватврка
    # broad
    16.01.2015 00:14:45

    года1.5 назад узнал о партмастере, сделал заказ, цена, скорость, персонал понравились... и даже скидки были!! А потом и скидки пропали..

    Ответить
    • Аватврка
      # Дмитрий
      16.01.2015 15:31:06

      Вместо скидок бонусные баллы - начисляются в автоматическом режиме и списываются при последующих заказах. Цены - подросли так и соотношение рубля к корзине валют сущетвенно изменилось..Во всем остальном мы все тот же партмастер. ))

      Ответить
  • Аватврка
    # BoRIIiS
    03.12.2015 15:18:17

    НЕуважаемые нытики, которые по своей тупости не могут вернуть товар в 14-дневный срок, вы бы в России пожили и там бы права покачали, смешно)))

    Ответить
  • Аватврка
    # Владимир
    04.12.2015 01:21:57

    Месяц назад познакомился с партмастером. Приобретал комплект сцепления на свой рыжик.Заказал,доставили, оплатил..но когда дело дошло до замены-оказался ошибся я..а самое худшее,что по милости горе-мастеров и вроде пропустил срок в 14 дней. Уже не надеясь ни на что,все же обратился в партмастер-и в отличии от многих других магазинов,мне пошли на встречу.Менеджер помог мне правильно выбрать именно то,что мне нужно и заменили товар.вот это я называю сервис.

    Ответить
  • Аватврка
    # timonKa76
    16.03.2016 21:55:06

    На партмастере давно покупаю запчасти, друзьям, знакомым, клиентам. Сколько раз вопросы если и возникали - ребята всегда разбирались грамотно и быстро... Косяки были, но в основном с моей стороны или со стороны моих товарищей, типа я думал по винкоду так, а разобрали - оказалось другое, да и в основном со старыми клячами - в "букварях" одно написано, а там перекулибино, перекручено. Правильно, на кого ж еще бочки катить!!! Да и с заменами и возвратами лично у меня никогда вопросов не было - деталь не ставилась - вернул деньги или поменял на другую, это всегда без проблем!!!

    Ответить
  • Аватврка
    # timonKa76
    16.03.2016 21:58:13

    А еще у них призы всякие раньше были, сейчас вон бонусы раздаются!!! Да и цены сами видите!!!

    Ответить

ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ:

Ваше имя:

Текст отзыва:

Ваша оценка:

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ